Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Exploitant et champ d’application
Familudo est un commerçant indépendant.
La boutique vend des jeux de société pour la famille sur familudo.shop.
Atrium Ludo Services SARL est enregistrée en France.
Elle exploite la boutique pour le marché local.
Elle gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
Elle applique les politiques publiées sur la boutique.
Familudo est établi au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Frais de port et seuil
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le seuil de port offert se vérifie sur le total de la commande.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation de commande
Chaque demande reçoit un accusé de réception.
Le dossier est suivi jusqu’à la livraison confirmée.
Le client indique le numéro de commande.
Le client décrit la demande en une phrase précise.
Adresse de livraison
Le client signale l’adresse de livraison exacte.
L’adresse validée au paiement sert à l’expédition.
Suivi et transport
Le service interroge le suivi du transporteur.
Il propose une nouvelle livraison ou une solution écrite.
Les retards de transport sont suivis par le service dédié.
Les colis peuvent voyager en envois séparés selon le stock.
Retard, échec et colis endommagé
Les cas non résolus passent au responsable après-vente.
Le service traite les questions de commande et de livraison.
Il oriente vers le service spécialiste quand le dossier l’exige.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts et délais de réponse
Service client général
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse est support@familudo.shop.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Suivi des livraisons
L’adresse dédiée est suivi-livraison@familudo.shop.
Elle suit les colis et les retards de transport.
Elle vérifie l’application du seuil de port offert.
Elle répond sous 24 heures ouvrées.
Horaires
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.