Contacter Familudo

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Familudo est un commerçant indépendant. Il propose des jeux de société pour la famille. La boutique compare des marques comme Big potato games et Black Rock Games.

L'exploitation est assurée par Atrium Ludo Services SARL. La société est enregistrée en France. Elle exploite la boutique pour le marché local.

La boutique reste la vitrine commerciale. Atrium Ludo Services SARL agit comme exploitant indépendant. Elle gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.

Elle applique les politiques publiées sur la boutique. Cela inclut le seuil de livraison et la fenêtre de retour.

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

E-mail principal : support@familudo.shop.

Horaires du service

Les horaires suivent l'heure de Paris. Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail. Il accompagne la commande jusqu'à la livraison. L'adresse principale est support@familudo.shop.

Responsabilités

• Il traite les questions de commande et de livraison.
• Il oriente vers le service spécialiste quand le dossier l'exige.

Délai de réponse

Il répond sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client décrit la demande en une phrase précise.

Traitement du dossier

• Chaque demande reçoit un accusé de réception.
• Le dossier est suivi jusqu'à la livraison confirmée.

Les cas non résolus passent au responsable après-vente.

Conseil avant achat

E-mail : conseil-avant-achat@familudo.shop. Ce service renseigne avant la commande. Il répond sous 24 heures ouvrées.

Responsabilités

• Il renseigne sur les règles, l'âge et la durée des jeux.
• Il vérifie la disponibilité avant commande.

Informations à fournir

• Le client indique le titre exact du jeu.
• Le client précise le nombre de joueurs.

Traitement du dossier

• Le service vérifie la fiche et le stock.
• Il envoie une réponse écrite avec la référence exacte.

Les dossiers complexes sont transmis au service qualité.

Suivi des commandes et retours

E-mail : suivi-commandes@familudo.shop. Ce service suit les commandes passées. Il répond sous 24 heures ouvrées.

Responsabilités

• Il suit les commandes et les retours.
• Il traite les remboursements selon la fenêtre publiée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Informations à fournir

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client joint une photo en cas d'avarie.

Traitement du dossier

• Le service contrôle le statut de livraison.
• Il émet l'étiquette de retour ou le remboursement.

Les dossiers complexes sont transmis au service qualité.

Qualité et conformité

E-mail : qualite@familudo.shop. Ce service contrôle les articles. Il répond sous 48 heures ouvrées.

Responsabilités

• Il contrôle l'authenticité et la conformité des articles.
• Il traite les écarts de contenu de boîte.

Informations à fournir

• Le client envoie les photos du produit et du scellé.
• Le client indique la date de réception.

Traitement du dossier

• Le service compare le lot et les photos.
• Il propose le remplacement ou le remboursement.

Les dossiers complexes sont transmis à la direction exploitation.

Données et facturation

E-mail : droits-donnees@familudo.shop. Ce service traite les demandes administratives. Il répond sous 72 heures ouvrées.

Responsabilités

• Il traite les demandes de données et de facturation.
• Il suit les réclamations liées aux conditions publiées.

Informations à fournir

• Le client indique son nom et son adresse e-mail de commande.
• Le client précise l'objet de la demande.

Traitement du dossier

• Le service vérifie l'identité du demandeur.
• Il répond par écrit avec la mesure appliquée.

Les dossiers complexes sont transmis à la direction exploitation.

Suivi de livraison

E-mail : suivi-livraison@familudo.shop. Ce service suit les colis. Il répond sous 24 heures ouvrées.

Responsabilités

• Il suit les colis et les retards de transport.
• Il vérifie l'application du seuil de port offert.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Informations à fournir

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client signale l'adresse de livraison exacte.

Traitement du dossier

• Le service interroge le suivi du transporteur.
• Il propose une nouvelle livraison ou une solution écrite.

Les dossiers complexes sont transmis au service suivi-commandes.

Choisir le bon contact

Le conseil avant achat convient pour les règles et la disponibilité. Le suivi des commandes convient pour les retours et les remboursements.

La qualité convient pour un contenu de boîte incomplet. Les données et la facturation passent par droits-donnees@familudo.shop.