Dernière mise à jour : 2026-10-07
Délai de retour
Familudo accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Atrium Ludo Services SARL applique cette fenêtre de retour.
Atrium Ludo Services SARL est enregistrée en France.
Elle exploite la boutique familudo.shop pour le marché local.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur familudo.shop.
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare le contenu avec la fiche produit.
État des articles
Chaque colis est vérifié avant fermeture.
Les boîtes abîmées sont écartées du stock expédiable.
Remboursement
Un article non conforme est repris et remboursé selon la fenêtre de retour.
Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Échange et remplacement
Le service qualité propose le remplacement ou le remboursement.
Le service décide et informe le client par écrit.
Frais de livraison et de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour sont pris en charge après validation.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Elle suit les indications du service client.
Démarrer une demande
Le client indique le numéro de commande.
Le client joint des photos de l'article.
- Le client décrit la demande en une phrase précise.
- Le client indique la date de réception pour le service qualité.
Envoi au service après-vente
L’adresse est suivi-commandes@familudo.shop.
Le client joint une photo en cas d’avarie.
Envoi au service qualité
L’adresse est qualite@familudo.shop.
Le client envoie les photos du produit et du scellé.
Contrôle des dommages et de l’authenticité
Tout article vendu est d’origine éditeur.
L’exploitant commande uniquement auprès de distributeurs agréés.
Chaque lot possède un bon de livraison conservé.
La preuve d’achat reste disponible pour toute vérification.
La fiche est relue avant publication.
Les photos montrent le contenu réel de la boîte.
Étapes de contrôle
- Le service qualité compare les photos avec le lot enregistré.
- Le service compare le lot et les photos pour les écarts de contenu.
Conservation de l’emballage
Le client conserve l’emballage jusqu’à la réponse du service.
Suivi et responsabilité
Chaque demande reçoit un accusé de réception.
Le dossier est suivi jusqu’à la livraison confirmée.
Le service après-vente contrôle le statut de livraison.
Il émet l’étiquette de retour ou le remboursement.
Les cas non résolus passent au responsable après-vente.
Les dossiers du service après-vente passent à qualite en escalade.
Les dossiers qualité passent à direction-exploitation en escalade.
Contacts
Service client général
L’adresse est support@familudo.shop.
Il traite les questions de commande et de livraison.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Familudo est un commerçant indépendant à Toulouse.
L’adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Service après-vente
L’adresse est suivi-commandes@familudo.shop.
Il suit les commandes, les retours et les remboursements.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Service qualité
L’adresse est qualite@familudo.shop.
Il contrôle l’authenticité et la conformité des articles.
Il répond sous 48 heures ouvrées.
Horaires
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.