Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Exploitant de la boutique
La boutique est Familudo sur familudo.shop.
Familudo est un commerçant indépendant.
Il propose des jeux de société pour la famille.
L’adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Atrium Ludo Services SARL est enregistrée en France.
Elle exploite la boutique pour le marché local.
La boutique reste la vitrine commerciale.
Atrium Ludo Services SARL gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
Elle applique les politiques publiées sur la boutique.
Elle détermine les finalités du traitement des données clients.
Données fournies par le client
Le client fournit son nom et son prénom.
Il fournit son adresse e-mail.
Il fournit son adresse postale de livraison et de facturation.
Il fournit son numéro de téléphone pour la livraison.
Il fournit le contenu de sa commande.
Le client indique le numéro de commande dans ses messages au service client.
Il décrit sa demande en une phrase précise.
Données collectées automatiquement
Le site enregistre l’adresse IP.
Il enregistre le type de navigateur et le système utilisé.
Il enregistre les pages visitées et l’horodatage.
Il enregistre le panier et les articles consultés avant l’achat.
Commandes et dossiers d’assistance
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
L’enregistrement inclut les articles, le montant en EUR et le mode de paiement.
Il inclut le seuil appliqué pour la livraison.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Chaque demande au service client crée un dossier d’assistance.
Le dossier inclut les échanges par e-mail jusqu’à la livraison confirmée.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Utilisation des données
Les données servent au traitement des commandes.
Elles servent à l’organisation de la livraison.
Elles servent aux réponses du service client par e-mail.
Elles servent au traitement des retours et des réclamations.
Elles servent à la facturation et à la comptabilité.
Prestataires et transmission
Atrium Ludo Services SARL ne vend pas les données clients.
Elle transmet les données au transporteur pour la livraison.
Elle transmet les données à l’établissement de paiement pour la transaction.
Elle transmet les données à l’hébergeur pour le fonctionnement de familudo.shop.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les numéros de carte sont traités par le prestataire de paiement.
Familudo ne stocke pas les numéros complets de carte.
Les comptes PayPal sont traités sur l’interface PayPal.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour le panier.
Il utilise des cookies pour la connexion à la session.
Il utilise des mesures d’audience pour le fonctionnement du catalogue.
Le navigateur permet de refuser les cookies.
Le refus bloque le panier et la commande.
Sécurité
Les échanges sur familudo.shop passent par une connexion chiffrée.
L’accès aux dossiers clients est limité au personnel habilité.
Chaque demande reçoit un accusé de réception.
Les cas non résolus passent au responsable après-vente.
Conservation
Les données de commande sont conservées pour le suivi et la comptabilité.
Les dossiers d’assistance sont conservés jusqu’à la livraison confirmée.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Les données sont ensuite archivées pour la durée légale applicable.
Choix du client
Le client peut corriger ses informations par e-mail.
Il peut demander la suppression de ses données de compte.
Le service client est disponible par e-mail à support@familudo.shop.
Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l’heure de Paris.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Demandes de confidentialité et de facturation
Le service dédié traite les demandes de données et de facturation.
Il suit les réclamations liées aux conditions publiées.
Le client écrit à droits-donnees@familudo.shop.
Le client indique son nom et son adresse e-mail de commande.
Le client précise l’objet de la demande.
Le service vérifie l’identité du demandeur.
Il répond par écrit avec la mesure appliquée.
Il répond sous 72 heures ouvrées.
Mineurs
La boutique vend des jeux de société pour la famille.
Les commandes sont passées par un adulte.
Modifications de la politique
La date de mise à jour figure en haut de ce document.
La version applicable est celle publiée sur familudo.shop.
Contact
Pour les commandes et la livraison : support@familudo.shop.
Pour les données et la facturation : droits-donnees@familudo.shop.
L’exploitant est Atrium Ludo Services SARL pour la boutique Familudo.